הטייס האוטומטי
זה העידן של הבינה המלאכותית. אז אם הם כבר כאן, אז שיתנו גם יד בעסק.
**אין צורך בכרטיס אשראי**
אז מה בעצם הוא עושה? (מה שעשינו ב 48...)
כדי להבין מה הטייס האוטומטי עושה, אנחנו צריכים להבין קודם איך מנהלים נכון בסיס לקוחות ומשמרים אותם נאמנים וחוזרים לקניות חוזרות.
איך להקים מועדון נאמנות לעסק קטן?
(1)
להחליט בנינו לבין עצמנו, כמה אנחנו ״לארג׳ים״ – כמה הנחה אנחנו יכולים לתת ללקוחות נאמנים כדי שיהיה כדאי להם לחזור דווקא אלינו ולא למתחרים.
(2)
לתכנן ״מסע לקוח״ – רצף של הטבות, חוויות ואינטראקציות עם הלקוח מהפעם הראשונה שהוא נכנס בדלת, דרך הקניה הראשונה, ההצטרפות למועדון, הקניה השניה ועד לקניה ה 100. וכמובן לכתוב לעצמנו אותו (למשל על קרטון) כדי שלא נשכח מה מגיע למי ומתי.
(3)
ברגע שיש לנו ״מסע לקוח״ עלינו לפרסם ולעדכן את הלקוחות שלנו שיש לנו מועדון ושהם יכולים להרוויח מלהיות חברי מועדון.
(4)
עכשיו עלינו לנהל טבלה גדולה (מאוד) של רשימת לקוחות וחברי מועדון ולרשום עבור כל חברי המועדון מתי הם הגיעו, מתי הם קנו, איזו קניה זו ולבדוק בכל רגע נתון איפה כל חבר במועדון נמצא ביחס למסע הלקוח שיצרנו. המטרה היא שכל חבר במועדון יתקדם בקצב שלו לאורך מסע הלקוח ויגיע מהמפגש הראשון לקניה ה 100.
(5)
דבר אחרון – מומלץ לאסוף משוב מחברי המועדון, לעקוב ולוודא שמסע הלקוח שלנו מעודכן, רלוונטי, אטרקטיבי.
זה פשוט ים עבודה שחורה וסזיפית – וזה לא נגמר.
מועדון בגודל 50-100 חברים מספיק כדי למלא משרה מלאה של עובד שעבר הכשרה כדי לעקוב לנהל ולבצע את כל ההתקשרויות השונות עם חברי המועדון סביב מה שמגיע להם.
כל שבוע מחדש.
כמה עסקים כמוכם אתם מכירים שמוכנים להעסיק שני עובדים במשרה מלאה רק לצורך תפעול שוטף של מועדון לקוחות עם 200 חברים? (זה אגב גודל מועדון ממוצע לעסק מקומי)
זה בדיוק מה שהבינה המלאכותית יכולה לעשות בשבילנו. את כל העבודה השחורה.
יש גם שכל? או רק עבודה שחורה?
בטח שיש גם שכל. עבודה שחורה כולם יכולים לעשות. כדי להבין את השכל אנחנו חוזרים לדמיין שאנחנו ב 48….
החלטנו בכל זאת לקחת 2 עובדים כדי לנהל לנו
את המועדון לקוחות באופן שוטף. החלטנו להשקיע כי הבנו שעסק בלי בסיס לקוחות יציב זה שכל הזמן
צריך להילחם על פרנסה חדשה ויהיה לו קשה מאוד לצמוח ולהתייצב.
אבל שני העובדים האלה, הם עובדים רק שלנו וכל הידע שלהם מסתכם במה שקורה במועדון של העסק שלנו.
כל החכמה בבינה מלאכותית, זה שהיא תמיד לומדת. מכל מועדון – נאסף יידע. מבלי לחשוף פרטי לקוחות ניתן ללמוד איזה הטבה עובדת יותר טוב בקרב נשים בגילאי 35 כלקוחות של מספרות. או באילו ימים של השבוע כדאי לפנות להזכיר שהגיע הזמן לעשות טיפול לאוטו?
כאן נכנס השכל. ככל שמשרתים יותר חברי מועדון ביותר מועדונים של יותר סוגי עסקים, כך הניהול יותר מבוסס.
כמה עובדי ניהול מועדונים אתם מכירים שיכולים לטעון שכבר שירתו 10,000 מועדונים ו- 2 מיליון חברי מועדון ולקוחות?